Devoluções e Trocas

CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO

Caso mude de ideia sobre sua compra, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido e as alterações que deseja realizar. Confirmaremos assim que a alteração ou o cancelamento tiver sido efetuado.

Seu pedido só poderá ser cancelado ou alterado no prazo de até 2 horas após a compra. Após esse período, o pedido é bloqueado para processamento e não poderá mais ser cancelado ou editado.

Se você recebeu um item com defeito ou incorreto, por favor, entre em contato conosco diretamente; nós resolveremos a situação oferecendo uma substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

No caso de mercadorias com defeito ou danificadas, você nem sequer precisará devolver o pacote. Enviaremos um item de substituição para você (sem custo adicional).

Entregas não realizadas devido a erros do cliente no endereço de envio ou à indisponibilidade do cliente em receber o pedido, bem como a perda de produtos decorrente de questões de segurança na área de residência do cliente (desde que a transportadora confirme que o pedido foi entregue), NÃO serão elegíveis para reembolso. Também NÃO efetuaremos reembolso caso você RECUSE o recebimento do pedido.

Qualquer insatisfação relacionada ao tamanho e/ou à cor de vestuários NÃO será elegível para reembolso ou substituição. Por favor, certifique-se de consultar nossa tabela de medidas, disponível nas páginas dos produtos, antes de finalizar sua compra.

Processo de Troca/Reembolso
• Visto que nossos produtos são personalizados, não adotamos uma política de devolução. No entanto, se o seu item apresentar defeito e você precisar de um produto em perfeitas condições, nós o substituiremos gratuitamente. Acreditamos que a troca ou o reembolso são as melhores formas de solucionar seu problema e garantir que você receba o produto adequado para seu uso.
• Em relação aos reembolsos, você receberá uma confirmação assim que concluirmos o processo. O tempo de processamento do reembolso é de 48 horas. O tempo efetivo para o crédito do valor em sua conta dependerá do método de pagamento utilizado e dos prazos de processamento do seu banco. Geralmente, esse prazo não ultrapassa 14 horas úteis. Caso tenhamos efetuado o reembolso dentro do prazo estipulado pelo sistema, mas você não tenha recebido o crédito em sua conta após 14 dias, por favor, entre em contato com a administradora do seu método de pagamento ou com sua instituição financeira para obter informações. Alternativamente, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail de suporte: [email protected]. Analisaremos os detalhes do seu reembolso e orientaremos sobre os próximos passos.

Nossa política de devolução e reembolso tem validade de 30 dias a partir da data de entrega do pedido. Se o prazo de 30 dias tiver expirado, não poderemos oferecer reembolso ou troca.

REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO

Para registrar uma reclamação, envie-nos um e-mail para [email protected] ou utilize o formulário de contato, incluindo as seguintes informações (obrigatórias):

Número do pedido
Vídeo ou foto do(s) produto(s) com defeito
Endereço de entrega completo
Nossa equipe de suporte analisará as fotos/vídeos enviados referentes ao item com defeito e, caso o item seja considerado elegível, enviaremos um produto de substituição sem nenhum custo adicional para você. Na rara hipótese de o envio de um produto de substituição não ser viável, reembolsaremos o valor total do produto elegível (incluindo os custos de frete).